U-ON.Travel уже умеет работать с туризмом. Мы настраиваем её под вашу компанию.
Туристический бизнес — это не обычная продажа. Здесь есть обращения, подборы, туристы, услуги, поставщики, оплаты, документы, даты поездок, повторные клиенты и работа менеджеров. Поэтому задача внедрения — не просто открыть кабинет U-ON.Travel, а превратить CRM в понятную рабочую среду именно вашей компании. НС Диджитал разбирает процессы, проектирует структуру, настраивает рабочие сценарии, обучает сотрудников и помогает связать CRM с остальной digital-инфраструктурой.
Сайт, телефон, мессенджер или другой канал.
Контакт, подбор, задачи и следующий шаг.
Туристы, услуги, поставщики, даты и стоимость.
Документы, оплаты, поездки и повторная работа.
Не универсальная CRM, которую приходится учить тому, что такое туристическая заявка.
U-ON.Travel изначально ориентирована на туристический бизнес. Официально продукт предусматривает отдельные сценарии для турагентств, туроператоров, сетей турагентств и других туристических компаний. Наша задача — правильно собрать из доступного функционала рабочую модель именно вашей компании.
Заявки, туристы, подбор, бронь, оплаты, документы и повторные продажи.
Несколько офисов, сотрудники, единые стандарты, права доступа и управленческая прозрачность.
Отдельные сценарии работы с агентами, туристами и внутренними процессами операторской компании.
Обращения с сайта, удалённая работа менеджеров, документы и онлайн-сценарии продаж.
CRM должна вести клиента от первого сообщения до возвращения из поездки.
Менеджеру не нужна система, в которую приходится дублировать реальную работу. Правильно настроенная CRM должна стать центральным местом, где фиксируется история взаимодействия с клиентом.
Фиксируем нового потенциального клиента и источник обращения.
Менеджер ведёт контакт, следующие действия и задачи.
Добавляются туристы, услуги, поставщики, стоимость и параметры поездки.
Фиксируются расчёты с клиентом и поставщиками в рамках доступной функциональности.
После поездки клиент остаётся в базе с историей обращений и путешествий.
Клиент — не строка в таблице. Это история отношений с компанией.
Для турагентства особенно важно помнить контекст: кто путешествует, куда ездил, с кем, какие были заявки, какой менеджер работал, какие документы и расчёты относятся к поездке.
CRM помогает создать единую рабочую историю клиента, которая остаётся в компании.
Контактные данные и участники конкретной поездки.
История туристических заявок и связанных услуг.
Работа с финансовой частью конкретной заявки.
Задачи, контакты и действия менеджера в рамках настроенного процесса.
Данные уже есть в заявке. Используйте их повторно.
U-ON.Travel позволяет работать с шаблонами документов, а данные из заявки используются при формировании документов. Под конкретную компанию можно подготовить собственные шаблоны и настроить логику их использования.
Юридическая информация и реквизиты.
Информация из карточки и заявки.
Услуги, даты и параметры поездки.
Используется подготовленная структура документа.
Готовится для дальнейшей работы с клиентом.
Один офис можно контролировать вручную. Сеть — уже нет.
Когда в компании появляется несколько офисов, руководителю особенно важно, чтобы стандарты работы, клиенты и процессы не распадались на отдельные острова. U-ON.Travel предусматривает функциональность для сетей турагентств, филиалов и большого количества сотрудников.
СИСТЕМА
Стандарты работы для команды.
Роли и права доступа.
Работа в общей системе.
Управленческие данные в одном контуре.
U-ON.Travel — центр процесса. Вокруг него могут работать другие сервисы.
У U-ON.Travel есть собственные интеграции, API и WebHooks. Но возможность конкретного подключения мы всегда проверяем по актуальной документации и архитектуре проекта, а не обещаем интеграцию заранее.
Интеграция — не цель сама по себе. Она нужна, если убирает повторный ввод данных, уменьшает ручную работу или делает процесс более управляемым.
Обращения с сайта могут передаваться в CRM через поддерживаемые сценарии.
У U-ON.Travel есть набор интеграций со специализированными туристическими сервисами.
Для нестандартных задач можно рассматривать API и WebHooks, если нужный сценарий поддерживается.
Связь с 1С или другой системой оцениваем отдельно: по данным, API и задачам бизнеса.
Система начинает приносить пользу, когда команда понимает, как в ней работать.
Можно приобрести CRM и продолжить вести часть клиентов в таблицах, часть — в мессенджерах, а саму систему заполнять формально. Такое внедрение ничего не меняет. Поэтому мы начинаем не с кнопок U-ON.Travel, а с бизнес-процесса.
Офисы, сотрудники, каналы заявок, текущий порядок продаж, документы, оплаты и используемые системы.
Определяем, как обращение должно переходить через этапы и кто отвечает за каждое действие.
Структура, статусы, сотрудники, права, шаблоны и необходимые рабочие параметры.
Если нужен перенос, сначала анализируем формат исходной базы и определяем безопасный сценарий миграции.
Сайт, поддерживаемые сервисы, API, WebHooks или другие системы, если это оправдано задачей.
Не экскурсия по интерфейсу, а работа на реальных сценариях турагентства.
Проверяем, как сотрудники работают по новой схеме и что требует корректировки.
Измениться должен не интерфейс. Измениться должна работа компании.
Не «три коробки CRM». Три масштаба проекта.
На текущей странице используются ориентиры 40 000, 70 000 и 120 000 ₽. Сохраняем их, но убираем дешёвую механику «подарков» и продаём реальный объём внедрения.
Для небольшого турагентства, которому нужно перейти от таблиц и разрозненных действий к единой CRM. Настройка основы, сотрудников, рабочих этапов, базовых шаблонов и обучение.
Для компании, где CRM должна охватывать больше этапов работы, сотрудников и управленческих сценариев. Более глубокая настройка, интеграции, автоматизация и сопровождение запуска.
Для сетей, туроператоров и проектов с большим количеством процессов, офисов, интеграций или нестандартной аналитики. Состав проекта определяется после обследования.
Лицензия U-ON.Travel, платные сторонние сервисы и отдельные внешние интеграции не следует автоматически считать включёнными в стоимость внедрения: финальный состав фиксируется в предложении по проекту.
CRM для туризма нельзя качественно внедрять, не понимая, как продаётся тур.
В туристическом бизнесе важны сезонность, скорость ответа, повторные клиенты, туристы внутри заявки, работа с документами, оплатами, поставщиками и большим количеством параллельных коммуникаций. Именно поэтому внедрение должно повторять реальную работу, а не красивую схему на презентации.
От первого вопроса до оформленной поездки.
Высокая нагрузка, много диалогов и необходимость ничего не потерять.
Продажи, нагрузка команды, процессы и управляемость сети.
Сайт, реклама, CRM, контент и автоматизация должны работать вместе.
Внедрение CRM — не работа одного настройщика.
Одному специалисту сложно одновременно понимать бизнес-процесс, сайт, интеграции, 1С, контент, обучение и дальнейшее сопровождение. Поэтому под задачу можно подключать разные компетенции НС Диджитал.
Степанов Николай Владимирович
CRM, автоматизация, web, 1С и проектирование цифровых систем бизнеса.
Яковлева Лилия Николаевна
Координация команды, digital-проектов и внедрения решений в реальные рабочие процессы.
Алексей
Учётные системы, автоматизация и обмен данными.
Дмитрий
API, WebHooks и нестандартные интеграционные задачи.
Роман
Связь CRM с сайтом и web-инфраструктурой.
Кирилл
Техническая поддержка и сопровождение после запуска.
После CRM часто становится понятно, что ещё можно автоматизировать.
Другие CRM-сценарии для бизнеса.
CUSTOM CRM Собственная CRMКогда готовой системе уже недостаточно гибкости.
WEB Разработка сайтовСвязка сайта, форм и внутренней системы.
1С 1С НС ДиджиталУчёт, автоматизация и отдельные проекты на базе 1С.
SUPPORT Поддержка бизнесаРазвитие digital-инфраструктуры после запуска.
MARKETING Комплексное продвижениеКогда внутренняя система уже готова работать с потоком заявок.
U-ON.Travel без технического языка ради технического языка.
U-ON.Travel подходит только турагентствам?
Нет. U-ON.Travel предусматривает отдельные возможности для турагентств, туроператоров, сетей турагентств и других компаний туристического рынка. Конкретная конфигурация зависит от бизнес-модели.
Можно ли просто зарегистрироваться в U-ON самостоятельно?
Да. Сам продукт можно подключить самостоятельно. Услуга НС Диджитал нужна тем компаниям, которым важно не просто получить доступ, а выстроить структуру работы, подготовить процессы, перенести данные, настроить интеграции и обучить команду.
Можно ли перенести туристов и заявки из Excel?
U-ON.Travel поддерживает импорт данных из Excel для ряда сценариев. Перед переносом мы всё равно рекомендуем проанализировать исходную таблицу, очистить дубли и определить, какие данные действительно нужны в новой системе.
Есть ли в U-ON.Travel документы?
Да. Система поддерживает работу с документами и собственными шаблонами. Конкретный комплект и структура шаблонов настраиваются под процессы компании и актуальные требования к документам.
Можно ли принимать оплаты?
U-ON.Travel поддерживает интеграции с платёжными сервисами. Конкретный способ оплаты, комиссии и доступность интеграции нужно проверять на момент внедрения, поскольку набор сторонних сервисов может обновляться.
Есть ли прямая интеграция с кабинетами всех туроператоров?
Нет, не следует считать, что U-ON.Travel имеет прямую интеграцию со всеми личными кабинетами туроператоров. Для отдельных сценариев используются поддерживаемые сторонние решения и инструменты переноса данных. Перед проектом мы проверяем конкретный процесс, который требуется автоматизировать.
Можно ли подключить сайт?
Да, U-ON.Travel поддерживает приём обращений с сайтов и имеет API/WebHooks. Способ подключения зависит от сайта, формы и необходимого набора данных.
Можно ли связать U-ON с 1С?
Такой вопрос нужно оценивать по конкретной конфигурации 1С, необходимым данным и доступным интерфейсам обмена. Мы не обещаем универсальную интеграцию «одной кнопкой», а сначала проектируем, какие данные и в каком направлении должны передаваться.
Подходит ли система сети офисов?
Да. U-ON.Travel имеет отдельный функционал для сетей турагентств и допускает работу с филиалами и большим количеством сотрудников. При внедрении особенно важно правильно настроить роли, права и единые стандарты.
Обучаете ли вы сотрудников?
Да. Мы считаем обучение частью внедрения. Сотрудникам важно понимать не весь интерфейс сразу, а именно те действия, которые они выполняют каждый день. Поэтому обучение лучше строить по ролям и рабочим сценариям.
Что происходит после запуска?
После запуска обычно становится видно, какие процессы нужно дополнительно скорректировать. Поэтому в более сложных проектах имеет смысл предусматривать этап сопровождения, а не завершать внедрение в день выдачи доступов.
Не нужно заранее знать, как правильно настроить U-ON.
Расскажите, как сейчас работает ваша туристическая компания: сколько сотрудников, сколько офисов, откуда приходят обращения, где ведутся клиенты, как оформляются документы и какие процессы занимают слишком много времени. Мы начнём с бизнес-процесса, а не с меню CRM.
Не просто подключить U-ON. Настроить, чтобы в ней действительно работали.
С понятной логикой для менеджеров и прозрачной системой для руководителя.
Туристы едут по разным маршрутам. Ваш бизнес должен работать по одному понятному процессу.
обращения · туристы · заявки · менеджеры · документы · оплаты · офисы · интеграции · API · WebHooks · аналитика · автоматизация · сопровождение