amoCRM показывает движение сделок. Мы проектируем, как должны двигаться ваши продажи.
amoCRM — система, сфокусированная на работе с продажами: сделками, клиентами, этапами, задачами, коммуникациями и аналитикой. Но пустая CRM не знает, как устроен именно ваш отдел продаж. Поэтому внедрение НС Диджитал начинается не с создания полей. Мы разбираем, как появляется клиент, кто его принимает, что происходит дальше, где нужна автоматизация и что должен видеть руководитель. После этого настраиваем систему под реальный процесс компании.
amoCRM нужна не потому, что «у всех есть CRM». Она нужна, когда продажи перестают помещаться в голове.
До определённого масштаба руководитель может лично помнить клиентов, а менеджеры — договариваться через чаты и таблицы. Потом появляются десятки параллельных сделок, несколько источников обращений, разные сотрудники и потерянные договорённости. Именно здесь нужен единый процесс.
Кто отвечает? Что уже произошло? Что должно произойти дальше? Почему сделка остановилась? Вот вопросы, на которые система должна помогать отвечать.
Обращения приходят из разных каналов, и нет единого места, где контролируется обработка.
Руководитель узнаёт о ситуации из устных отчётов и отдельных таблиц.
Часть задач, уведомлений и стандартных сценариев можно автоматизировать.
При новых сотрудниках особенно важен единый стандарт ведения сделки.
Карточка сделки — не место для записи телефона клиента.
В amoCRM сделка может быть связана с контактом, компанией, этапом, бюджетом, задачами и историей событий. Правильная настройка делает карточку не архивом, а рабочим центром для менеджера.
Что должно быть понятно за несколько секунд
Конкретный набор полей и логика карточки проектируются под ваш процесс продаж.
Контакт, компания и ключевые данные, которые нужны менеджеру.
Направление, продукт, услуга или другая характеристика сделки.
Текущий статус в реальном процессе продаж компании.
Задачи, звонки, сообщения и доступная история взаимодействия.
Следующая задача или автоматизированное действие по сценарию.
Клиент пишет там, где ему удобно. Менеджеру нужен единый контекст сделки.
Официальная экосистема amoCRM поддерживает работу с чатами, почтой, телефонией и другими интеграциями. Для конкретного проекта мы подключаем только те каналы, которые действительно используются в компании.
CLIENT
CONTEXT
Новая заявка попадает в рабочий процесс.
Коммуникации можно связывать с CRM через доступные интеграции.
Переписка становится частью клиентской истории.
Звонки и связанные данные могут фиксироваться в CRM.
Автоматизировать нужно не всё. Автоматизировать нужно повторяемое.
amoCRM поддерживает Digital Pipeline — сценарии, которые выполняют действия в зависимости от этапов и условий сделки. Конкретная доступность функций зависит от тарифа amoCRM.
Мы сначала определяем, какие действия реально повторяются, а потом решаем, что имеет смысл передать системе.
Создать задачу и назначить следующий шаг.
Запустить предусмотренный для этого этапа сценарий.
Поставить задачу и сохранить контроль следующего действия.
Сохранить результат для последующего анализа воронки.
Менеджеру нужна карточка. Руководителю — картина продаж.
amoCRM собирает статистику по движению сделок и позволяет анализировать воронку продаж. Руководителю важно не количество заполненных полей, а возможность увидеть, где находится бизнес-процесс.
Почему сделки задерживаются на конкретном этапе? Как распределена нагрузка? Где падает конверсия? Какие данные нужно проверить глубже?
Структура текущей воронки продаж.
Динамика движения между этапами.
Данные по менеджерам и процессу продаж.
Сначала проектируем продажи. Потом переносим их в amoCRM.
Если просто повторить существующий хаотичный процесс в новой системе, компания получит цифровой хаос. Поэтому внедрение начинается с логики: этапы, ответственность, обязательные данные, следующие действия, источники заявок и правила работы команды.
Разбираем, как появляются заявки, как менеджеры работают сейчас и где находятся основные разрывы процесса.
Формируем этапы, несколько воронок при необходимости и правила перехода сделки.
Определяем поля, контакты, компании и информацию, которая действительно нужна отделу продаж.
Подключаем сайт, коммуникации, телефонию и другие необходимые источники через доступные интеграции.
Настраиваем разумные сценарии Digital Pipeline, задачи и повторяемые действия.
Показываем сотрудникам не весь функционал CRM, а их конкретный ежедневный процесс.
Проверяем систему в реальной работе и корректируем сценарии, которые требуют доработки.
У двух компаний может быть одна amoCRM. Но не должно быть одинаковой настройки.
Воронка, карточка, автоматизация, источники и аналитика зависят от того, как на самом деле продаёт конкретная компания.
CONFIG
Стоимость зависит не от количества нарисованных этапов воронки.
На объём проекта влияют количество сотрудников, воронок, источников обращений, автоматизаций, миграция данных, аналитика и интеграции. Сохраняем текущие ориентиры страницы — 50 000, 80 000 и 130 000 ₽, но подаём их как масштаб проекта.
Для небольшой команды: основная воронка, карточка сделки, поля, базовый источник заявок, разумные автоматизации и обучение ключевых сотрудников.
Для компании с несколькими каналами, более сложной воронкой, автоматизацией, телефонией, почтой, аналитикой и большим количеством сотрудников.
Для проектов с несколькими воронками, интеграциями, API, нестандартной автоматизацией, миграцией данных и более глубокой системой аналитики.
Лицензии amoCRM, телефония, коллтрекинг, платные виджеты и другие внешние сервисы считаются отдельно, если они требуются проекту.
CRM может показать проблему, но иногда исправлять нужно не CRM.
Если заявки плохо приходят с сайта, нужно работать с сайтом. Если данные нужно передавать в учётную систему — нужна интеграция. Если бизнес-процесс слишком специфичен для готовой CRM — нужно рассматривать кастомную систему. Поэтому CRM-проект мы рассматриваем в контексте всей инфраструктуры бизнеса.
НС Диджитал может подключать web-разработку, программирование, 1С, автоматизацию и поддержку, если это необходимо для проекта.
Чтобы обращения корректно попадали в систему продаж.
Когда данные должны двигаться между несколькими системами.
CRM внедряет не интерфейс. CRM внедряют люди в бизнес-процесс.
В большом проекте нужно соединить продажи, техническую настройку, интеграции, сайт и обучение команды. Поэтому под задачу мы подключаем несколько компетенций НС Диджитал.
Степанов Николай Владимирович
CRM, автоматизация, web, 1С и архитектура цифровых систем бизнеса.
Яковлева Лилия Николаевна
Координация команды, CRM-проектов, сайтов, интеграций и внедрения решений в работу компании.
Алексей
Учётные системы, 1С и автоматизация.
Дмитрий
API, логика и нестандартные интеграции.
Роман
Сайты, формы и web-инфраструктура.
Кирилл
Техническое сопровождение после запуска.
amoCRM — один из вариантов. Иногда бизнесу нужна другая архитектура.
Главный раздел решений для автоматизации продаж.
BITRIX24 Внедрение Битрикс24Когда CRM должна быть частью более широкого рабочего пространства.
TRAVEL CRM U-ON.TravelОтраслевая CRM для туристического бизнеса.
CUSTOM Собственная CRMДля процессов, которым недостаточно готовых систем.
1С 1С НС ДиджиталУчёт и автоматизация бизнеса.
WEB Разработка сайтовСайт, формы и интеграция с системой продаж.
SUPPORT Поддержка бизнесаДальнейшее развитие CRM и digital-инфраструктуры.
MARKETING Комплексное продвижениеКогда нужно не только обрабатывать, но и системно привлекать заявки.
START Брифинг проектаРасскажите, как сейчас устроены продажи.
О внедрении amoCRM понятным языком.
Для какого бизнеса подходит amoCRM?
amoCRM особенно логична там, где есть выраженный процесс продаж: обращение, работа менеджера, несколько этапов сделки и необходимость контролировать дальнейшие действия. Конкретную пригодность системы лучше оценивать после разбора процессов компании.
Можно ли создать несколько воронок?
Да. amoCRM позволяет создавать несколько воронок и настраивать их под разные направления бизнеса. При внедрении важно не создавать отдельную воронку ради каждого исключения, а сохранить понятную архитектуру системы.
Что такое Digital Pipeline?
Это механизм автоматизации amoCRM, который позволяет запускать действия на определённых этапах и при заданных условиях. Набор возможностей зависит от тарифа системы, поэтому конкретный сценарий проверяется до внедрения.
Можно ли подключить сайт?
Да. Для сайта можно проектировать передачу обращений в amoCRM. Способ подключения зависит от самого сайта, форм и необходимых данных. НС Диджитал может работать и с web-частью проекта.
Можно ли подключить мессенджеры и телефонию?
В экосистеме amoCRM предусмотрены интеграции для коммуникаций, чатов, почты и телефонии. Конкретный поставщик и совместимость проверяются по актуальному набору интеграций.
Есть ли API?
Да. amoCRM предоставляет API для работы со сделками, контактами, компаниями, воронками и другими сущностями. Это позволяет рассматривать нестандартные интеграции, если стандартного виджета недостаточно.
Можно ли перенести данные из старой CRM или Excel?
В amoCRM есть инструменты импорта. Но перед миграцией мы рекомендуем проверить структуру исходных данных, удалить дубли и определить, что действительно нужно переносить. Большая грязная база не становится полезнее только потому, что её импортировали в CRM.
Нужно ли обучать сотрудников?
Да. Даже хорошо настроенная CRM не принесёт пользы, если менеджеры не понимают, как она связана с их ежедневной работой. Поэтому обучение лучше строить на реальных сценариях отдела продаж.
Можно ли связать amoCRM с 1С?
Такая интеграция может рассматриваться, но её нельзя обещать универсально. Сначала нужно понять, какая конфигурация 1С используется, какие данные должны передаваться и в каком направлении. После этого подбирается технический способ обмена.
Когда лучше выбрать Битрикс24 вместо amoCRM?
Если задача выходит далеко за рамки отдела продаж и компании одновременно нужны корпоративные коммуникации, задачи, проекты и более широкий рабочий портал, имеет смысл сравнивать amoCRM с Битрикс24 до начала внедрения.
Когда лучше написать собственную CRM?
Кастомная CRM имеет смысл, когда бизнес-процесс действительно уникален, готовые системы требуют слишком много компромиссов или CRM должна стать частью собственного цифрового продукта компании. Это более дорогой и сложный путь, поэтому готовую платформу обычно разумно исключить только после анализа.
Не знаете, какие поля и роботы нужны? Это нормально. Начните с того, как вы продаёте.
Расскажите, откуда приходят заявки, сколько менеджеров работает с клиентами, какие этапы проходит сделка, какие сервисы уже используются и что сейчас теряется или занимает слишком много времени. После этого можно проектировать amoCRM под реальную задачу.
Не внедряем CRM ради CRM. Строим управляемый процесс продаж.
С понятной работой для менеджера и прозрачной картиной для руководителя.
Продажи не должны зависеть от того, кто сегодня помнит о клиенте.
лиды · сделки · воронки · контакты · компании · задачи · коммуникации · Digital Pipeline · аналитика · API · интеграции · обучение · сопровождение